ALGEMENE VOORWAARDEN

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Riverside Coaching: Riverside Coaching B.V., de zorgaanbieder en gebruiker van deze voorwaarden.
• Cliënt: De natuurlijke persoon (jeugdige of volwassene) die de hulpverlening, begeleiding of coaching ontvangt.
• Opdrachtgever: De partij die de overeenkomst sluit. Dit kan de gemeente zijn (bij Zorg in Natura), een gecertificeerde instelling, of de Cliënt/wettelijk vertegenwoordiger zelf.
• Hulpverlener: De professional die namens Riverside Coaching de zorg of begeleiding uitvoert.
• Overeenkomst: De schriftelijke of digitale afspraak tussen Riverside Coaching en de Opdrachtgever/Cliënt.
• Beschikking / Toewijzing: Het formele besluit van de gemeente waarin staat dat de Cliënt recht heeft op zorg via de Jeugdwet of Wmo.

• Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Riverside Coaching.
• Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever of gemeenten worden uitdrukkelijk afgewezen.
• Afwijkingen zijn alleen geldig als deze vooraf schriftelijk zijn vastgelegd.
• Nietigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan.

Een nietige bepaling wordt vervangen door een geldige, gelijkwaardige afspraak.

• Wij bieden ambulante jeugdhulp, gezinsbehandeling, Wmo-begeleiding en systeemgerichte ondersteuning.
• Onze dienstverlening betreft nadrukkelijk een juridische inspanningsverplichting.
• Wij garanderen de inzet van deskundigheid en actuele professionele beroepsstandaarden.
• Wij kunnen vooraf geen specifiek resultaat of succes garanderen.
• Vermelde termijnen en data zijn indicatief en nimmer fatale termijnen.

• De Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging.
• Voor minderjarigen ondertekenen de wettelijk vertegenwoordigers de Overeenkomst.
• Bij gezamenlijk ouderlijk gezag is schriftelijke toestemming van beide ouders verplicht.
• De aanmelder garandeert dat alle gezaghebbende partijen akkoord zijn.
• Riverside Coaching is niet aansprakelijk voor ontbrekende toestemming van ouders.
• Start van zorg via de Jeugdwet of Wmo is altijd afhankelijk van een geldige gemeentelijke Beschikking.
• Wijzigingen in de Beschikking (zoals intrekking of verkorting) moeten direct door de Cliënt worden gemeld.

• Wij werken conform de Jeugdwet, de Wmo, de Wkkgz en toepasselijke professionele codes.
• Het ondersteuningsplan/behandelplan wordt periodiek geëvalueerd en tussentijds schriftelijk bijgesteld.
• Cliënten en ouders verplichten zich tot een actieve en constructieve medewerking.
• Wij mogen de uitvoering (deels) laten verrichten door gekwalificeerde onderaannemers of derden.

• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Wij houden een wettelijk verplicht elektronisch cliëntdossier bij.
• Gegevens worden bewaard conform de wettelijke medische en zorggerelateerde bewaartermijnen.
• Delen met derden (zoals school of huisarts) gebeurt uitsluitend na uw expliciete schriftelijke toestemming.
• Delen zonder toestemming gebeurt alleen bij een wettelijke verplichting, zoals de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
• Cliënt heeft recht op inzage, correctie en vernietiging van het dossier conform de wet.

• Afspraken moeten uiterlijk 24 uur van tevoren schriftelijk of telefonisch worden geannuleerd.
• Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen (no-show) vervalt de afspraak.
• De kosten voor een no-show of te late annulering worden rechtstreeks aan de Cliënt gefactureerd.
• Let op: Gemeenten vergoeden no-shows niet vanuit het Jeugdwet- of Wmo-budget. Deze kosten komen volledig voor eigen rekening van de Cliënt.
• Bij uitval door overmacht aan onze zijde plannen wij direct kosteloos een nieuwe afspraak.

• Indien de zorg valt onder Zorg in Natura (ZIN), declareert Riverside Coaching rechtstreeks bij de gemeente.
• Declaraties verlopen via de landelijke en verplichte iWmo- en iJeugdwet-standaarden.
• Weigert de gemeente de zorg te vergoeden door een oorzaak die bij de Cliënt ligt? (Bijvoorbeeld door het ontbreken van een geldige beschikking of overschrijding van het budgetplafond). Dan is de Cliënt/Opdrachtgever persoonlijk aansprakelijk voor de betaling van de gemaakte uren tegen ons commerciële tarief.
• Voor particuliere facturen of eigen bijdragen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
• Na 14 dagen verkeert de betalingsplachtige direct en zonder ingebrekestelling in verzuim.
• Incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
• Eventuele wettelijke eigen bijdragen voor de Wmo (het CAK-abonnementstarief) worden door het CAK geïnd. Dit staat los van de facturatie door Riverside Coaching.

• De Cliënt of diens vertegenwoordiger verstrekt tijdig alle relevante medische, administratieve en persoonlijke informatie.
• Wijzigingen in gezag, woonsituatie, inkomen of gemeentelijke regio moeten direct worden gemeld.
• De Cliënt onthoudt zich van agressie, discriminatie, intimidatie en bedreiging.
• Riverside Coaching hanteert een strikt zero-tolerancebeleid voor ongewenst gedrag.
• Bij overtreding schorten wij de zorg direct op of beëindigen wij de Overeenkomst.

• Ambulante begeleiding op locatie van de Cliënt vereist een objectief veilige en gezonde werkomgeving.
• Roken en huisdieren zijn tijdens het huisbezoek niet toegestaan in de directe werkruimte.
• De Hulpverlener mag het huisbezoek bij dreiging, agressie of onveiligheid direct afbreken.
• De kosten voor een op deze grond afgebroken huisbezoek worden volledig aan de Cliënt doorbelast.

• Wij stemmen zorg indien nodig af met ketenpartners zoals wijkteams, huisartsen, scholen of gemeenten.
• Deze afstemming vindt uitsluitend plaats binnen de strenge privacykaders van de AVG.
• Indien vereist vragen wij vooraf uw gerichte schriftelijke toestemming.

• De Overeenkomst eindigt van rechtswege zodra de gemeentelijke Beschikking afloopt.
• De Overeenkomst eindigt automatisch na succesvolle afronding van het afgesproken traject.
• Tussentijdse opzegging door de Cliënt dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van één maand.
• Riverside Coaching kan de Overeenkomst per direct ontbinden bij gewichtige redenen, zoals een ernstig verstoorde werkrelatie of structureel betalingsverzuim van niet-vergoede uren.

• Riverside Coaching is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door een aantoonbare, toerekenbare tekortkoming.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst en gevolgschade is expliciet uitgesloten.
• De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
• Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het gefactureerde bedrag voor de specifieke opdracht, met een absoluut maximum van € 5.000,-.
• Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden na het ontstaan van de schade.

• Klachten worden bij voorkeur eerst direct besproken met de betrokken Hulpverlener om samen tot een oplossing te komen.
• Riverside Coaching beschikt over een formele klachtenregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz en de Jeugdwet/Wmo.
• Wij zijn aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschillencommissie.
• Het indienen van een klacht of geschil schort de openstaande betalingsverplichtingen (zoals no-show facturen) niet op.
• Riverside Coaching meldt ernstige calamiteiten of geweldsincidenten direct bij de Toezichthoudend Ambtenaar (GGD) en de opdrachtgevende gemeente, conform de wettelijke meldplicht.
• akelijk voor directe schade door een aantoonbare, toerekenbare tekortkoming.
• Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gederfde winst en gevolgschade is expliciet uitgesloten.
• De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
• Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het gefactureerde bedrag voor de specifieke opdracht, met een absoluut maximum van € 5.000,-.
• Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden na het ontstaan van de schade.

• Riverside Coaching is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
• Onder overmacht valt: langdurige ziekte of uitval van de specifieke hulpverlener, stakingen, overheidsmaatregelen, epidemieën en technische storingen buiten onze controle.
• Tijdens overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dat twee maanden? Dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding.

• Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Riverside Coaching partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de wettelijke geschillencommissie, of aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Riverside Coaching.